La livraison et l’expédition de marchandises relèvent habituellement du ressort des professionnels du transport et de la logistique. Ces derniers ont l’obligation de garantir la sécurité des biens à transporter et la livraison dans le respect des délais fixés par le client. Comment trouver un transporteur de marchandises fiable, compétent et compétitif lorsqu’on est confronté à une offre pléthorique ? Voici comment procéder.
Étape 1 : définition des besoins
La définition de vos besoins revient à les lister. Pour ce faire, il convient d’examiner les points ci-après :
- la nature de la marchandise : le volume (dimensions) et le poids, la valeur, la fragilité et la dangerosité, le type d’emballage et de conditionnement ;
- la quantité de marchandises ou le nombre de colis à expédier ;
- l’urgence de la livraison et la vitesse d’exécution souhaitée ;
- l’adresse d’enlèvement et de destination : livraison sur le territoire national, en Europe ou à l’échelle internationale ;
- la distance à parcourir, etc.
La définition des besoins permet d’envisager un mode transport. Il peut s’agir d’un transport par voie routière, ferroviaire, maritime ou encore par voie aérienne.
Étape 2 : la recherche d’un prestataire
Il existe deux principales méthodes pour trouver un transporteur fiable et honnête, en adéquation avec vos exigences. La première regroupe le bouche-à-oreille et les recommandations de votre réseau professionnel. Vous pouvez également vous servir des pages jaunes et des annuaires de sociétés spécialisées. La seconde consiste à utiliser un comparateur en ligne ou une bourse de fret.
Ces plateformes permettent de comparer différentes offres en fonction des critères suscités (dimensions, urgence de l’expédition, destination, etc.). Elles permettent aussi de comparer les tarifs pratiqués. Il est possible d’y consulter les avis, suggestions, critiques et notations des utilisateurs. Il est vivement recommandé de choisir un transporteur digitalisé. Ce faisant, vous pouvez réaliser des simulations, obtenir un devis en ligne et gagner du temps.
Étape 3 : la vérification des prestations
La recherche de prestataires au moyen des canaux précédemment cités permet de faire un tri initial. Le choix définitif devra s’appuyer sur des critères de fiabilité, de crédibilité et de professionnalisme. Pour commencer, il convient d’examiner les informations des transporteurs : immatriculation à la chambre de commerce et d’industrie, enregistrement au registre des transporteurs, etc. À défaut, vous pouvez consulter les mentions légales présentent sur les sites web. Il est impératif que les transporteurs soient couverts par une police d’assurance valide.
Le respect des délais
Le propre des transporteurs de marchandises est le respect des délais. A priori, il est difficile d’évaluer un prestataire sans lui avoir confié une première commande. Cependant, il existe une astuce pour mesurer sa capacité à respecter les délais : le système de tracking. Il s’agit d’une technologie embarquée permettant de retrouver une adresse avec plaque d’immatriculation et de suivre le véhicule de transport en temps réel. C’est aussi un gage de transparence. Le respect des délais peut s’évaluer par la réactivité des transporteurs lors d’une demande de devis.
La qualité des prestations
Les avis publiés sur les sites de comparaison constituent le premier baromètre d’appréciation. Elles sont suivies des services de base proposés : la prise en charge complète des documents de transports, les options de stockage, la gestion des assurances, etc. Un transporteur de marchandises fiable doit satisfaire à l’ensemble des critères cités.